Die 6 häufigsten Fehler von Online Casinos

Wer keine Fehler im Leben macht, kann sich kaum weiterentwickeln, obschon es natürlich schön ist, wenn man stets alles richtig macht.

Als leidenschaftlicher Spieler wird man sich häufig Fehler eingestehen müssen und es werden ebenso oft Fehler berichtet, die man beim Spielen leicht machen kann. Heute möchten wir den Spieß jedoch umkehren und aufzeigen, welche massive Fehler Online Casinos begehen können. Einer davon kann schon sein, nicht mobil-optimiert zu sein, wie beispielsweise mit einer Vulkan Vegas App.

1. Schlechte Lokalisierung

Wenn es um Lokalisierung geht, beziehen wir uns damit auf Übersetzungen, die schlecht angefertigt sind und nicht dem tatsächlichen Stil einer anderen Sprache entsprechen. Einige Casinobetreiber haben ihren Sitz im Ausland, sodass ihre Plattform grundsätzlich zwar auf Englisch ausgelegt ist, aber eben für ihre Spieler in anderen Ländern entsprechend übersetzt wird. Leider verlassen sich einige Betreiber aus Kostengründen auf KI-Übersetzungen wie Google Translate, die in der Regel nicht nur ungenau, sondern auch grammatikalisch falsch sind.

Die Folgen:

• Das Online Casino wirkt unprofessionell
• Es kann zu Kommunikatonsproblemen zwischen Spielern und Casino kommen
• Der Ruf eines Online Casinos ist stark in Mitleidenschaft gezogen

Man kann schlechte Lokalisierungen sehr leicht vermeiden, indem man professionelle Übersetzer anstellt. Zwar kosten die Geld, doch ist dieses Budget langfristig sehr gut angelegt.

2. Marginale Spielauswahl

Leidenschaftliche Spieler wollen vor allem eines: Spielen. Hierzu ist eine möglichst vielfältige Spielauswahl von mehreren Anbietern unabdingbar. Entsprechend braucht es mehr Spiele als nur von einer Handvoll Provider, die ein gut abgerundetes Portfolio mehrerer Spielkategorien sowie Spielarten bieten können. Wer nur wenige Spiele oder vielmehr ausschließlich Spiele eines Stils anbietet, kann mit dem Wettbewerb nicht mithalten.

Der Ausweg:

• Kooperation mit mehreren Providern idealerweise über einen Aggregator
• Vielfältiges Angebot an Slots, Karten- und Tischspielen, Rubbellosen etc.
• Regelmäßiges Hinzufügen neuer Spiele

3. Unklare Informationen

Zwar sind viele Spieler weniger darauf aus, ganz genau das Kleingedruckte zu lesen, doch sollte es nicht nur vorhanden sein, sondern auch leicht verständlich sein. An der Verständlichkeit kann es bereits hapern, wenn man einen schlechten Übersetzer gewählt hat, was wir bereits angesprochen haben. Auch das wirre Zusammensuchen von Informationen für AGBs in den unterschiedlichen Ländern kann nicht hilfreich sein. Jegliche Informationen sollten gut sichtbar jederzeit verfügbar sein und sich natürlich auch inhaltlich übereinkommen:

• AGBs
• Datenschutzrichtlinie
• Bonusbedingungen
• Sicherheitskonzept
• Ausgeschlossene Länder
• Lizenzen
• Zertifikate zum Fair Play (z. B. von der eCOGRA)

4. Dürftiger Kundensupport

Ein Unternehmen jeglicher Art steht und fällt mit seinem Kundenservice. Spieler möchten nicht tagelang auf eine Antwort ihrer Frage warten und auch nicht ständig von einer KI sowie vorgefertigten Floskeln abgespeist werden.

KI als Chat zur Ergänzung des Kundenservices kann sehr sinnvoll sein, doch sollte jederzeit die Möglichkeit bestehen, mit einem echten Menschen in Verbindung treten zu können. So gut künstliche Intelligenz für Chatbots mittlerweile entwickelt sein mag, merken es Spieler, ob sie mit einem echten Menschen kommunizieren.

Auch dieser Fehler kann einfach behoben werden:

• Integration eines mehrsprachigen Kundenserviceteams
• Mehrere Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice
• Ausführlicher FAQ-Bereich
• Schnelle Antwortzeit (innerhalb von 24 Stunden) sicherstellen

Sicherlich hat KI den Weg geboten, den Kundenservice mit seinen Mitarbeitern effektiver zu gestalten. Damit ist allerdings nicht gegeben, auf einen Kundenservice gänzlich zu verzichten oder zur Kostenersparnis auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.

5. Ungenügendes UI-Design

Das Nutzerdesign einer Webseite für ein Online Casino ist das Aushängeschild. Früher war es mehr oder minder in, so viele Animationen und Banner wie möglich zu integrieren - nebst flashiger Farben und im Grunde genommen einer vollkommen überladenen Webseite.

Heute gilt auch im Design der Webseiten für Online Casinos: Weniger ist mehr. Die Seite muss funktional und übersichtlich sein, sodass sie einem minimalistischen Layout gleicht. Je übersichtlicher die Plattform gestaltet wird, desto besser:

• Mit wenigen gut sichtbaren Buttons in den Bereich gelangen, den ein User wünscht
• Für das Auge angenehmes Farbschema
• Einfache Navigation
• Schnelle und simple Registrierung

6. Wenig Zahlungsmöglichkeiten

In der heutigen Zeit begrüßen es Spieler, für Zahlungen möglichst viele Optionen geboten zu bekommen. Verlässt sich ein Online Casinos beispielsweise ausschließlich auf Kreditkartenzahlungen, hat es bei vielen Spielern bereits die rote Karte. Ein weiterer Fehler, der quasi in diese Kategorie fällt, bezieht sich auf langsame Zahlungsvorgänge. Online Casinos verlieren schnell einen guten Ruf, wenn sie mit der Gutschrift von Einzahlungen zwar schnell sind, aber sich mit Auszahlungen Zeit lassen.

Am einfachsten lässt sich dieses Problem folgendermaßen beheben:

• Integration beliebtester Zahlungsmöglichkeiten (z. B. zusätzlich zu Kreditkarten E-Wallets und Prepaidkarten)
• Angebot lokal bevorzugter Zahlungen je nach Land (beispielsweise ein Deutschland giropay oder Sofort)
• Möglichkeit alternativer Zahlungsoptionen per Kryptowährung
• Schnelle Auszahlungen sicherstellen

Online Casinos könnten es sich einfacher machen…

Die hier genannten Fehler tauchen zwar häufig auf, lassen sich in der Regel jedoch mithilfe eines guten Aggregatoren vermeiden. So ist man als Betreiber direkt auf der sicheren Seite.

© Bild von GuHyeok Jeong auf Pixabay